市面上大約70%的汽服門店都會廢掉，因?yàn)闀r代變化了，環(huán)境變化消費(fèi)者變化，門店如果業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、運(yùn)營模式調(diào)整跟不上，那就只有廢掉一條路，坐著等死這句話可以擊中一半以上的門店。

所以反過來，還是說說一個店能夠做好的幾個因素吧。

首先，店面能否生存從一開始就是決定了的。一個店面的先天性因素，包括房租費(fèi)用、地理位置、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配置等，很多因素在一開始就決定了這個門店能否繼續(xù)生存。

現(xiàn)在小拇指的品牌店基本是以快修快保為主，這個設(shè)計的思路就很簡單，要的是快捷便利，要的是低成本高效率。如果增加維修業(yè)務(wù)，人力成本立馬上升，場地位置設(shè)計和工具都需要增加費(fèi)用，供應(yīng)商的管理、技術(shù)的學(xué)習(xí)等都會增加很多成本。所以一個店面能否成功，首先是設(shè)計。

第二，門店的服務(wù)。這個行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，所以店面的服務(wù)還是非常重要的。這個服務(wù)包含SE的基本接待禮儀，工具設(shè)備的專業(yè)性，車間6S管理，員工專業(yè)知識的溝通和講解等等。

最核心的是專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)知識和維修知識，這是核心。小拇指要求SE要做好客戶的專屬車管家，彰顯管家服務(wù)精神，SE就要具備過硬的專業(yè)知識，比客戶更懂他的車。只有足夠?qū)I(yè)，才能贏得車主的信任，在客戶關(guān)系管理中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

小拇指總部日常會督促每個門店的員工學(xué)習(xí)，業(yè)主也應(yīng)積極自主地配合。專業(yè)知識就像SE的武器裝備，是戰(zhàn)場上攻堅克敵的保障，只有專業(yè)基礎(chǔ)打好，SE才能扎扎實(shí)實(shí)與客戶建立起穩(wěn)定的關(guān)系，為門店帶來業(yè)績提升。

第三，維修或者洗車的質(zhì)量。不論是做維修還是快修或者洗車美容，質(zhì)量是第一位的。車都修不好，怎么給客戶解釋？那就再修一遍。這樣的情況，只要是返工基本不會有什么利潤了。

修車首先要把車修好，保養(yǎng)要根據(jù)里程和車輛狀況，建議合理的保養(yǎng)套餐，洗車真正把車給客戶洗干凈。只有這樣客戶才會二次進(jìn)店，才有復(fù)購率，才能真正的做到客戶不流失。

第四，店面的價格。不是別人賣得貴，你就要去賣得貴，也不是別人賣的便宜你就去賣便宜。店面的價格體系一定是一個系統(tǒng)的合理的定價體系。

小拇指精準(zhǔn)定位財富精英，并堅持不打價格戰(zhàn)，因?yàn)樘峁┑姆?wù)、環(huán)境、以及品牌背書都是不一樣的，而定位的客戶愿意為這些服務(wù)價值埋單。

根據(jù)客戶定位，制定合理的價格體系，不賺暴利，不做假貨，但是還要有生存能力，對門店精打細(xì)算的能力要求就很高，也只有這樣才能長久生存。

服務(wù)、質(zhì)量和價格，是決定一個店面能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵核心部分。所有這些都是可以通過前期店面的定位來設(shè)計好的。沒有好的規(guī)劃，沒有前瞻性的定位，只是覺得大街上車多，咱就開個店吧。這種商業(yè)模式已經(jīng)過時了。只有可持續(xù)的商業(yè)模式，才能適應(yīng)市場的變化，而不是一直試錯。